Missions · Téléphonie & communications

Téléphonie & centre d'appels

Déploiement d'une solution de téléphonie d'entreprise et de centre d'appels avec files d'attente, enregistrement et statistiques.

IPBXFiles d'attenteStatistiques

Références

Téléphonie & communications · Association d'aide aux personnes en détresse

Contexte ·: Des appels à recevoir de nuit, par des écoutants qui ne peuvent pas être présents dans les locaux.
Solution ·: Numéro vert et application sécurisée : les écoutants se connectent au serveur depuis chez eux, avec une simple connexion Internet.

Suivi et maîtrise complète des appels, télétravail et confort d'usage pour les équipes.

Téléphonie & communications · Enseigne de distribution · 4 magasins

Contexte ·: Quatre magasins répartis sur le territoire, des appels entre sites facturés et des lignes coûteuses.
Solution ·: 4 serveurs reliés par des connexions sécurisées, plus de 200 combinés, analyse des coûts et optimisation des lignes OPT.

4serveurs interconnectés

> 200combinés téléphoniques

Gratuitentre tous les sites

Appels gratuits entre tous les sites et facture télécom optimisée.

Téléphonie & communications · Salle de sport · Nouméa · 5 sites

Contexte ·: Cinq salles et des clients qui appellent sans savoir quel numéro composer.
Solution ·: Un serveur unique pour les 5 sites, avec une redirection automatique des appels vers la salle choisie par le client.

5sites

1serveur

Des appels toujours orientés vers la bonne salle, sans standardiste.

Téléphonie & communications · Hôtel du Centre · Nouméa

Contexte ·: Un PABX Aastra vieillissant et des licences trop coûteuses pour ajouter des postes, dans un hôtel occupé à 100 % pendant le chantier.
Solution ·: IPBX Xorcom XR2000 sans licence, postes configurés automatiquement (provisioning), couplage direct au logiciel hôtelier Amadeus (FIAS), formation des équipes.

~90postes migrés

½ journéepour configurer les postes

Aucune coupure de service, un serveur en moins à maintenir et des postes ajoutés sans surcoût de licences.

Téléphonie & communications · Banque · Service Desk

Contexte ·: Un Service Desk bancaire qui devait mieux répartir les appels et mesurer son activité.
Solution ·: Gestion de file d'attente, connexion et déconnexion (log / délog) des agents, statistiques complètes.

Une charge répartie entre les agents et une activité mesurée en temps réel.

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