Service Desk & Support utilisateurs · Acteur du secteur minier · Nouvelle-Calédonie
Pilotage du Service Desk et revue des process support
- Contexte ·
- Un support informatique sous pression permanente, sur des sites en exploitation : des demandes traitées dans l'urgence, des rôles N1 / N2 mal définis et des équipes épuisées.
- Solution ·
- Revue complète des process support, réorganisation des niveaux 1 et 2, mise en place d'indicateurs et pilotage du Service Desk au quotidien.
> 95 %taux de décroché
> 3 000utilisateurs
> 1 500postes de travail
Un support qui anticipe au lieu de subir : des demandes traitées au bon niveau, une meilleure réactivité sur le terrain et des équipes moins sollicitées dans l'urgence.