Le support autrement : plus pertinent, plus efficace, moins énergivore.
Vous vous reconnaissez ?
Les problèmes que nous réglons.
Vos équipes support travaillent en permanence dans l'urgence et s'épuisent.
Les demandes arrivent par tous les canaux, sans priorisation ni suivi clair.
Le partage des rôles entre niveau 1 et niveau 2 est flou : les tickets rebondissent.
Un nouveau système doit être mis en service sans perturber l'activité.
Notre ADN
ENOVA est née dans le secteur minier.
Le besoin était clair : travailler autrement, ne plus intervenir uniquement dans l'urgence, mais exercer le métier du support de façon plus pertinente, plus efficace et moins énergivore pour les équipes. C'est cette approche que nous apportons à chacun de nos clients.
- Plus pertinent
- Plus efficace
- Moins énergivore pour les équipes
Comprendre le métier
Nous partons de vos opérations et de vos contraintes terrain, pas des outils.
Anticiper plutôt que subir
Des process et des indicateurs qui permettent d'agir avant l'incident.
Chacun à sa place
Des rôles N1 / N2 / N3 clairs pour que chaque demande soit traitée au bon niveau, du premier coup.
Préserver les équipes
Moins d'urgence, moins de dispersion : des équipes plus sereines et plus efficaces.
Ce qu'ENOVA met en place
Mise en service
Préparation, déploiement et bascule de vos nouveaux systèmes, avec un plan de démarrage maîtrisé.
Revue de process
Analyse de vos processus support et IT pour supprimer les frictions, les doublons et les pertes de temps.
Pilotage de Service Desk
Organisation, indicateurs, priorisation, comités de suivi : un Service Desk piloté plutôt que subi.
Niveau 1 & Niveau 2
Structuration ou prise en charge de vos niveaux 1 et 2 : qualification, résolution et escalade au bon niveau.
Audit & schéma directeur
État des lieux du parc, de la sécurité et de l'organisation, puis un plan d'action priorisé et chiffré.
Comment on travaille
- 1
Écoute
Un premier échange pour comprendre votre activité, vos enjeux et le périmètre à confier.
- 2
Diagnostic
Visite sur site si nécessaire et analyse de l'existant.
- 3
Proposition
Un périmètre, des engagements de service et un devis clairs.
- 4
Mise en place
Installation planifiée pour ne pas bloquer votre activité.
- 5
Exploitation & suivi
Un interlocuteur unique, un support ouvert de 7h à 17h et un reporting régulier.
Questions fréquentes
Conseil & Audit : vos questions.
Un projet conseil & audit ? Demandez votre devis.
Un projet : demandez votre devis. Une panne : notre support est ouvert de 7h à 17h, avec une prise en charge immédiate.