Réalisations · Références

Des projets structurés, exploités dans la durée.

Contexte, solution, résultat. Les noms de nos clients ne sont cités qu'avec leur accord.

Références

Service Desk & Support utilisateurs · Acteur du secteur minier · Nouvelle-Calédonie

Pilotage du Service Desk et revue des process support

Contexte ·: Un support informatique sous pression permanente, sur des sites en exploitation : des demandes traitées dans l'urgence, des rôles N1 / N2 mal définis et des équipes épuisées.
Solution ·: Revue complète des process support, réorganisation des niveaux 1 et 2, mise en place d'indicateurs et pilotage du Service Desk au quotidien.

> 95 %taux de décroché

> 3 000utilisateurs

> 1 500postes de travail

Un support qui anticipe au lieu de subir : des demandes traitées au bon niveau, une meilleure réactivité sur le terrain et des équipes moins sollicitées dans l'urgence.

IA & Automatisation · ENOVA · En interne

Notre propre support, automatisé par l'IA

Contexte ·: Des demandes clients par e-mail à trier, classer et orienter à la main.
Solution ·: Traitement automatisé des e-mails, classement, identification, aide au diagnostic et suivi des tâches.

Plus de réactivité, de meilleures réponses, un dépannage plus rapide et moins coûteux.

Téléphonie & communications · Association d'aide aux personnes en détresse

Un numéro vert qui répond aussi la nuit, depuis la maison

Contexte ·: Des appels à recevoir de nuit, par des écoutants qui ne peuvent pas être présents dans les locaux.
Solution ·: Numéro vert et application sécurisée : les écoutants se connectent au serveur depuis chez eux, avec une simple connexion Internet.

Suivi et maîtrise complète des appels, télétravail et confort d'usage pour les équipes.

Téléphonie & communications · Enseigne de distribution · 4 magasins

4 magasins reliés de Nouméa à Pouembout

Contexte ·: Quatre magasins répartis sur le territoire, des appels entre sites facturés et des lignes coûteuses.
Solution ·: 4 serveurs reliés par des connexions sécurisées, plus de 200 combinés, analyse des coûts et optimisation des lignes OPT.

4serveurs interconnectés

> 200combinés téléphoniques

Gratuitentre tous les sites

Appels gratuits entre tous les sites et facture télécom optimisée.

Téléphonie & communications · Salle de sport · Nouméa · 5 sites

Un seul serveur, et chaque appel arrive dans la bonne salle

Contexte ·: Cinq salles et des clients qui appellent sans savoir quel numéro composer.
Solution ·: Un serveur unique pour les 5 sites, avec une redirection automatique des appels vers la salle choisie par le client.

5sites

1serveur

Des appels toujours orientés vers la bonne salle, sans standardiste.

Téléphonie & communications · Hôtel du Centre · Nouméa

Migration complète de la téléphonie d'un hôtel complet, sans aucune coupure

Contexte ·: Un PABX Aastra vieillissant et des licences trop coûteuses pour ajouter des postes, dans un hôtel occupé à 100 % pendant le chantier.
Solution ·: IPBX Xorcom XR2000 sans licence, postes configurés automatiquement (provisioning), couplage direct au logiciel hôtelier Amadeus (FIAS), formation des équipes.

~90postes migrés

½ journéepour configurer les postes

Lire l'article de notre partenaire IP Connect

Aucune coupure de service, un serveur en moins à maintenir et des postes ajoutés sans surcoût de licences.

Téléphonie & communications · Banque · Service Desk

Une file d'attente pilotée pour le Service Desk

Contexte ·: Un Service Desk bancaire qui devait mieux répartir les appels et mesurer son activité.
Solution ·: Gestion de file d'attente, connexion et déconnexion (log / délog) des agents, statistiques complètes.

Une charge répartie entre les agents et une activité mesurée en temps réel.

Votre projet sera le prochain.

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